Privatumo Politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-05-01

Ši Privatumo politika paaiškina, kaip veterinarasinternetu.lt renka, naudoja, saugo ir kitaip tvarko asmens duomenis, kai Jūs naudojatės mūsų interneto svetaine, registruojatės nuotolinei veterinarinei konsultacijai, pateikiate informaciją apie gyvūną, atliekate mokėjimą, bendraujate su mumis, naudojatės klientų aptarnavimo pokalbiu, gaunate veterinarinius dokumentus arba naudojatės kitomis mūsų paslaugomis.

Ši Privatumo politika taikoma klientams, svetainės lankytojams, veterinarijos gydytojams, kurie naudojasi Platforma, ir kitiems asmenims, kurių duomenys gali būti tvarkomi naudojantis Platforma.

1. Duomenų valdytojas

Jūsų asmens duomenų valdytojas:

Andrius Pčalinas
Veikiantis pagal individualią veiklą
Individualios veiklos pažymos Nr. 1405318
El. paštas: info@veterinarasinternetu.lt

Toliau šioje politikoje – mes, Platforma, veterinarasinternetu.lt.

Jeigu turite klausimų dėl asmens duomenų tvarkymo, galite kreiptis el. paštu:

info@veterinarasinternetu.lt

Duomenų apsaugos pareigūnas nėra paskirtas, nes šiuo metu tam nėra nustatyta atskira teisinė pareiga. Visais duomenų apsaugos klausimais galite kreiptis aukščiau nurodytu el. paštu.

2. Kokią paslaugą teikiame

veterinarasinternetu.lt yra nuotolinių veterinarinių paslaugų platforma, kuri leidžia gyvūnų savininkams ir teisėtiems gyvūnų prižiūrėtojams registruotis konsultacijai su licencijuotu veterinarijos gydytoju.

Platformos funkcija yra:

• administruoti registraciją;
• surinkti konsultacijai reikalingą informaciją;
• organizuoti konsultacijos laiką, kai paslauga vyksta suplanuotu laiku;
• suteikti techninę vaizdo konsultacijos aplinką;
• perduoti informaciją veterinarijos gydytojui;
• administruoti mokėjimus;
• siųsti patvirtinimus ir su paslauga susijusius pranešimus;
• administruoti konsultacijos dokumentus, rekomendacijas, siuntimus, PDF išvadas ir kitus susijusius dokumentus;
• užtikrinti klientų aptarnavimą.

Veterinarinę konsultaciją ar profesinį sprendimą teikia licencijuotas veterinarijos gydytojas. Platforma pati nėra fizinė veterinarijos klinika ir nėra skubios pagalbos veterinarinė įstaiga.

3. Veterinarijos gydytojų vaidmuo tvarkant duomenis

Jūsų konsultacijai ar užklausai priskirtas veterinarijos gydytojas gauna tik tuos duomenis, kurie reikalingi paslaugai suteikti.

Veterinarijos gydytojas gali tvarkyti Jūsų ir gyvūno duomenis tam, kad galėtų:

• įvertinti pateiktą informaciją;
• suteikti konsultaciją;
• parengti rekomendaciją, siuntimą ar kitą dokumentą;
• priimti sprendimą dėl vaisto paskyrimo ar nepaskyrimo;
• administruoti veterinarinį receptą, kai tai taikoma pagal teisės aktus;
• vykdyti profesines ir teisines pareigas.

Tam tikrais atvejais veterinarijos gydytojas gali veikti kaip savarankiškas duomenų valdytojas dėl savo profesinės dokumentacijos, teisinių pareigų, receptų administravimo ar kitų veterinarinės veiklos pareigų. Tokiu atveju veterinarijos gydytojas pats atsako už savo atliekamą duomenų tvarkymą pagal taikomus teisės aktus.

Platforma organizuoja techninę ir administracinę paslaugos dalį, tačiau veterinarijos gydytojas savarankiškai priima profesinius sprendimus.

4. Kokius asmens duomenis renkame

Galime rinkti ir tvarkyti toliau nurodytus duomenis.

4.1. Kliento kontaktiniai duomenys

Galime tvarkyti:

• vardą;
• pavardę;
• el. pašto adresą;
• telefono numerį;
• šalį;
• miestą;
• gatvę, namo / buto numerį;
• pašto kodą;
• papildomą adreso informaciją;
• kitą Jūsų savanoriškai pateiktą kontaktinę informaciją.

Adreso duomenys gali būti reikalingi, pavyzdžiui, veterinarinio recepto ar vaistų nuo erkių / blusų užklausos administravimui, taip pat kai pagal situaciją reikia rekomenduoti artimiausią tinkamą fizinę veterinarijos kliniką.

4.2. Paskyros, registracijos ir užsakymo duomenys

Galime tvarkyti:

• registracijos datą ir laiką;
• pasirinktą konsultacijos laiką;
• pasirinktą ar priskirtą veterinarijos gydytoją;
• konsultacijos tipą;
• užsakymo statusą;
• mokėjimo statusą;
• rezervacijos kodą;
• kliento paskyros identifikatorių, jeigu naudotojas yra prisijungęs;
• informaciją, ar tai pirmoji apmokėta konsultacija;
• techninius registracijos duomenis;
• komunikacijos su Platforma istoriją.

4.3. Gyvūno duomenys

Nors gyvūno duomenys savaime nėra žmogaus asmens duomenys, jie gali būti susieti su Jumis kaip gyvūno savininku ar prižiūrėtoju, todėl juos saugome atsakingai.

Galime tvarkyti:

• gyvūno vardą;
• rūšį;
• veislę;
• amžių;
• lytį;
• svorį;
• kastracijos / sterilizacijos statusą;
• mikroschemos turėjimo statusą;
• mikroschemos numerį, kai jis reikalingas paslaugai;
• sveikatos būklės aprašymą;
• simptomus;
• vartojamus vaistus;
• žinomas alergijas;
• ankstesnes ligas ar būkles;
• vaikingumo ar žindymo statusą, kai tai svarbu veterinariniam įvertinimui;
• erkių / blusų rizikos ar ekspozicijos informaciją;
• ankstesnes reakcijas į veterinarinius vaistus ar prevencines priemones;
• informaciją apie anksčiau naudotus preparatus nuo erkių / blusų;
• pageidaujamą preparatą ar vaisto formą, jeigu tokią informaciją pateikiate;
• kitus duomenis, kuriuos pateikiate konsultacijos ar užklausos metu.

4.4. Konsultacijos ir klinikinės informacijos duomenys

Galime tvarkyti:

• Jūsų pateiktą problemos aprašymą;
• atsakymus į klausimynus;
• papildomas pastabas;
• įkeltas nuotraukas;
• įkeltus vaizdo įrašus;
• veterinarijos gydytojo pastabas;
• anamnezę;
• klinikinį įvertinimą;
• diferencines diagnozes ar įvertinimą;
• rekomendacijas;
• gydymo ar tolimesnių veiksmų pasiūlymus;
• siuntimo į fizinę kliniką informaciją;
• konsultacijos dokumentus;
• PDF konsultacijos išvadas;
• el. paštu išsiųstus dokumentus;
• neatvykimo ar konsultacijos statuso informaciją.

4.5. Vaistų nuo erkių / blusų ir veterinarinio recepto užklausų duomenys

Jeigu naudojatės paslauga, susijusia su vaistų nuo erkių / blusų paskyrimu ar veterinarinio recepto užklausa, papildomai galime tvarkyti:

• atsakymus į vaistų nuo erkių / blusų klausimyną;
• informaciją apie neseniai naudotus sisteminius preparatus;
• naudoto produkto pavadinimą;
• paskutinio preparato naudojimo datą;
• pageidaujamą produktą;
• informaciją apie buvusias nepageidaujamas reakcijas;
• informaciją apie neurologinių sutrikimų ar traukulių istoriją;
• informaciją apie vaikingumą ar žindymą;
• gyvūno gyvenimo būdą ir erkių riziką;
• veterinarijos gydytojo klinikinį įvertinimą;
• veterinarijos gydytojo sprendimą paskirti arba nepaskirti vaistą;
• veterinarijos gydytojo paaiškinimą klientui;
• paskirto vaisto informaciją;
• recepto datą;
• recepto galiojimo datą;
• VVAIS recepto numerį, jeigu jis taikomas;
• recepto ar susijusių dokumentų failus;
• užklausos rezultato PDF dokumentą.

4.6. Mokėjimo duomenys

Galime tvarkyti:

• mokėjimo sumą;
• mokėjimo datą;
• mokėjimo statusą;
• mokėjimo identifikatorių;
• Stripe ar kito mokėjimo paslaugų teikėjo mokėjimo nuorodos ar sesijos identifikatorių;
• mokėjimo paskirtį;
• sąskaitos, kvito ar apskaitos duomenis;
• informaciją apie grąžinimą, jeigu jis atliekamas;
• informaciją apie pritaikytą nuolaidą ar pirmos konsultacijos kainą.

Pilnų banko kortelės duomenų tiesiogiai nesaugome, jeigu mokėjimą apdoroja išorinis mokėjimo paslaugų teikėjas, pavyzdžiui, Stripe ar kitas mokėjimo operatorius.

4.7. Komunikacijos duomenys

Galime tvarkyti:

• Jūsų el. laiškus;
• užklausas;
• atsakymus;
• skundus;
• klientų aptarnavimo pokalbio istoriją;
• Tawk.to ar kito pokalbių įrankio komunikacijos duomenis;
• informaciją, kurią pateikiate bendraudami su mumis.

4.8. Techniniai duomenys

Galime tvarkyti:

• IP adresą;
• naršyklės tipą;
• įrenginio tipą;
• operacinę sistemą;
• apsilankymo datą ir laiką;
• peržiūrėtus puslapius;
• slapukų duomenis;
• prisijungimo ir saugumo žurnalus;
• klaidų žurnalus;
• rezervacijos atkūrimo ar neužbaigtos registracijos techninius duomenis;
• kitą techninę informaciją, reikalingą svetainės veikimui, saugumui ir paslaugos teikimui.

4.9. Vaizdo konsultacijų duomenys

Vaizdo konsultacijos gali būti vykdomos per Platformoje integruotą vaizdo ryšio sistemą arba kitą Platformoje nurodytą vaizdo ryšio priemonę.

Vaizdo konsultacijos metu gali būti tvarkomi:

• konsultacijos prisijungimo nuorodos duomenys;
• konsultacijos kambario ar sesijos identifikatorius;
• konsultacijos pradžios ir pabaigos techniniai duomenys;
• prisijungimo techniniai duomenys;
• garso ir vaizdo ryšio techninė informacija;
• informacija, ar konsultacija įvyko.

Vaizdo konsultacijos nėra įrašomos, nebent prieš tai aiškiai apie tai informuojame ir gauname reikalingą sutikimą arba turime kitą teisėtą pagrindą pagal teisės aktus.

Jeigu ateityje konsultacijos būtų įrašomos, apie tai būtumėte informuoti atskirai prieš įrašymą. Įrašai nebūtų naudojami viešai rinkodarai be atskiro aiškaus sutikimo.

4.10. Veterinarijos gydytojų duomenys

Jeigu esate veterinarijos gydytojas, naudojantis Platforma, galime tvarkyti:

• vardą;
• pavardę;
• el. pašto adresą;
• telefono numerį;
• profilio nuotrauką;
• licencijos šalį;
• licencijos numerį;
• kalbas;
• individualios veiklos ar kitos veiklos formos duomenis;
• sąskaitų faktūrų profilio duomenis;
• banko sąskaitos duomenis išmokoms;
• PVM mokėtojo informaciją, jeigu taikoma;
• darbo laikų / prieinamumo informaciją;
• konsultacijų istoriją;
• veterinaro atliktų konsultacijų, sprendimų ir dokumentų informaciją;
• išmokų, sąskaitų ir finansinių ataskaitų duomenis;
• prisijungimo ir techninius duomenis;
• kitą informaciją, reikalingą veterinaro paskyrai, konsultacijoms ir išmokoms administruoti.

4.11. Dirbtinio intelekto pagalbinių funkcijų duomenys

Platformoje arba veterinaro dashboard gali būti naudojamos pagalbinės dirbtinio intelekto funkcijos, pavyzdžiui, anamnezės ar klinikinio teksto juodraščio sugeneravimas pagal kliento pateiktą informaciją.

Tokios funkcijos naudojamos tik kaip pagalbinis įrankis veterinarijos gydytojui. Dirbtinio intelekto sugeneruotas tekstas nėra galutinis medicininis sprendimas ir turi būti peržiūrėtas veterinarijos gydytojo prieš siunčiant klientui.

Jeigu tokioms funkcijoms naudojami išoriniai paslaugų teikėjai, jiems gali būti perduodama tik ta informacija, kuri reikalinga konkrečiai funkcijai atlikti. Siekiame nesiųsti perteklinių duomenų, kai jie nėra būtini.

5. Kodėl tvarkome Jūsų duomenis ir kokiais teisiniais pagrindais

Jūsų duomenis tvarkome toliau nurodytais tikslais.

5.1. Registracijos ir paslaugos suteikimo tikslu

Duomenis tvarkome tam, kad galėtume:

• priimti Jūsų registraciją;
• sukurti užsakymą;
• patvirtinti apmokėjimą;
• priskirti konsultaciją veterinarijos gydytojui;
• perduoti veterinarijos gydytojui reikalingą informaciją;
• organizuoti vaizdo konsultaciją;
• siųsti konsultacijos patvirtinimą;
• parengti ir išsiųsti konsultacijos dokumentus;
• administruoti konsultacijos eigą.

Teisinis pagrindas: sutarties vykdymas arba veiksmai prieš sudarant sutartį.

5.2. Veterinarinės konsultacijos suteikimo tikslu

Duomenis tvarkome tam, kad veterinarijos gydytojas galėtų įvertinti Jūsų pateiktą informaciją apie gyvūną ir pateikti rekomendacijas, išvadą, siuntimą ar kitą profesinį sprendimą.

Teisinis pagrindas: sutarties vykdymas, teisėtas interesas ir veterinarijos gydytojo profesinių pareigų vykdymas pagal taikomus teisės aktus.

5.3. Vaistų nuo erkių / blusų ir veterinarinio recepto užklausos administravimo tikslu

Jeigu pasirenkate paslaugą, susijusią su vaistų nuo erkių / blusų paskyrimu ar veterinarinio recepto užklausa, Jūsų ir gyvūno duomenis tvarkome tam, kad galėtume:

• surinkti veterinariniam įvertinimui reikalingą informaciją;
• patikrinti, ar pateikta būtina informacija, pavyzdžiui, gyvūno mikroschemos numeris ir kliento adresas;
• perduoti užklausą veterinarijos gydytojui;
• leisti veterinarijos gydytojui priimti sprendimą dėl vaisto paskyrimo ar nepaskyrimo;
• parengti ir išsiųsti atsakymą klientui;
• parengti užklausos rezultato PDF dokumentą;
• administruoti recepto ar susijusių dokumentų failus, jeigu jie pateikiami per Platformą;
• vykdyti taikomus veterinarinių vaistų ir receptų administravimo reikalavimus.

Teisinis pagrindas: sutarties vykdymas, veiksmai prieš sudarant sutartį, teisėtas interesas, teisinė prievolė ir veterinarijos gydytojo profesinių pareigų vykdymas pagal taikomus teisės aktus.

5.4. Mokėjimų ir apskaitos administravimo tikslu

Duomenis tvarkome tam, kad galėtume:

• priimti mokėjimą;
• patvirtinti apmokėjimą;
• administruoti mokėjimo statusą;
• taikyti pirmos konsultacijos kainą ar nuolaidą, jeigu taikoma;
• administruoti grąžinimus;
• tvarkyti apskaitą;
• vykdyti mokestines pareigas.

Teisinis pagrindas: sutarties vykdymas ir teisinė prievolė.

5.5. Klientų aptarnavimo tikslu

Duomenis tvarkome tam, kad galėtume:

• atsakyti į Jūsų klausimus;
• spręsti technines problemas;
• nagrinėti skundus;
• administruoti konsultacijos perkėlimą ar atšaukimą;
• padėti, jeigu kyla problemų su apmokėjimu, prisijungimu ar konsultacijos dokumentais.

Teisinis pagrindas: sutarties vykdymas ir teisėtas interesas.

5.6. Kokybės kontrolės, saugumo ir ginčų sprendimo tikslu

Duomenis tvarkome tam, kad galėtume:

• vertinti paslaugos kokybę;
• tirti skundus;
• apsaugoti savo teises;
• spręsti ginčus;
• įvertinti, ar paslauga buvo suteikta tinkamai;
• užkirsti kelią piktnaudžiavimui;
• tirti saugumo incidentus.

Teisinis pagrindas: teisėtas interesas.

5.7. Teisinių prievolių vykdymo tikslu

Duomenis tvarkome tam, kad galėtume vykdyti:

• apskaitos pareigas;
• mokesčių administravimo reikalavimus;
• vartotojų teisių apsaugos reikalavimus;
• veterinarinių receptų ir vaistų administravimo reikalavimus, kai taikoma;
• priežiūros institucijų ar teisėsaugos reikalavimus;
• kitus teisės aktų nustatytus įpareigojimus.

Teisinis pagrindas: teisinė prievolė.

5.8. Tiesioginės rinkodaros tikslu

Jeigu sutinkate, galime siųsti Jums:

• naujienas;
• edukacinį turinį apie gyvūnų priežiūrą;
• priminimus;
• pasiūlymus;
• informaciją apie naujas paslaugas;
• specialius pasiūlymus.

Teisinis pagrindas: Jūsų sutikimas.

Jūs bet kada galite atsisakyti rinkodaros pranešimų paspausdami atsisakymo nuorodą laiške arba susisiekę el. paštu info@veterinarasinternetu.lt.

Rinkodaros sutikimas nėra būtinas paslaugai gauti.

5.9. Analitikos ir reklamos efektyvumo tikslu

Jeigu sutinkate su analitiniais ar rinkodaros slapukais, galime naudoti analitikos ir reklamos įrankius tam, kad suprastume, kaip lankytojai naudojasi svetaine, matuotume reklamos efektyvumą ir rodytume aktualesnę reklamą.

Teisinis pagrindas: Jūsų sutikimas.

Jeigu atsisakote analitinių ar rinkodaros slapukų, tai neturi įtakos galimybei naudotis pagrindinėmis Platformos funkcijomis.

6. Ar tvarkome specialių kategorijų asmens duomenis

Paprastai mūsų Platformoje pagrindiniai medicininiai duomenys yra susiję su gyvūnu, o ne su žmogaus sveikata.

Tačiau kai kuriais atvejais Jūs galite savanoriškai pateikti informaciją, kuri gali būti susijusi su Jumis kaip fiziniu asmeniu, pavyzdžiui:

• informaciją apie savo sveikatos ar judėjimo apribojimus;
• informaciją apie emocinę būseną;
• kitą jautrią informaciją.

Tokios informacijos prašome neteikti, jeigu ji nėra būtina paslaugai suteikti.

Jeigu vis dėlto tokią informaciją pateikiate, ją tvarkome tik tiek, kiek būtina Jūsų užklausai administruoti, paslaugai suteikti, atsakyti į Jūsų klausimą, vykdyti teisinę prievolę arba apsaugoti teisėtus interesus.

Pagal BDAR specialių kategorijų asmens duomenims taikoma didesnė apsauga. Prie jų gali būti priskiriami, be kita ko, žmogaus sveikatos duomenys.

7. Kam perduodame Jūsų duomenis

Jūsų duomenys gali būti perduodami toliau nurodytiems gavėjams.

7.1. Veterinarijos gydytojams

Jūsų konsultacijai ar užklausai priskirtam veterinarijos gydytojui perduodame informaciją, kuri būtina paslaugai suteikti.

Tai gali apimti:

• kliento kontaktinius duomenis;
• gyvūno duomenis;
• sveikatos būklės aprašymą;
• klausimyno atsakymus;
• įkeltus failus;
• mikroschemos numerį;
• adresą, jeigu jis reikalingas receptui ar paslaugai administruoti;
• mokėjimo ar užsakymo statusą;
• kitą veterinariniam įvertinimui būtiną informaciją.

Veterinarijos gydytojas šiuos duomenis privalo naudoti tik konsultacijos, veterinarinio įvertinimo, dokumentavimo, recepto administravimo ar kitų teisėtų profesinių pareigų vykdymo tikslu.

7.2. Mokėjimo paslaugų teikėjams

Mokėjimų apdorojimui galime naudoti išorinius mokėjimo paslaugų teikėjus, pavyzdžiui, Stripe ar kitą mokėjimo operatorių.

Tokiems paslaugų teikėjams gali būti perduodami duomenys, reikalingi mokėjimui inicijuoti, patvirtinti, grąžinti ar apsaugoti nuo sukčiavimo.

7.3. Technologijų, hostingo ir infrastruktūros paslaugų teikėjams

Duomenys gali būti tvarkomi naudojant šiuos ar panašius paslaugų teikėjus:

• Hostinger – svetainės talpinimo, serverių, el. pašto ir techninės infrastruktūros paslaugoms;
• WordPress ir susiję techniniai komponentai – svetainės ir Platformos veikimui;
• Stripe – mokėjimų apdorojimui, mokėjimų administravimui, grąžinimams ir mokėjimų saugumui;
• Google Workspace / Gmail – el. pašto komunikacijai, administraciniams pranešimams ir klientų aptarnavimui;
• vaizdo ryšio technologijų tiekėjai, įskaitant vidinės vaizdo konsultacijų sistemos techninius tiekėjus – vaizdo konsultacijoms vykdyti;
• Tawk.to ar kiti klientų aptarnavimo / pokalbių įrankiai – klientų aptarnavimui;
• Google Analytics – svetainės naudojimo statistikai ir analizei, jeigu duotas sutikimas;
• Meta Pixel / Meta Platforms – reklamos kampanijų matavimui, auditorijų kūrimui ir reklamos efektyvumo analizei, jeigu duotas sutikimas;
• dirbtinio intelekto paslaugų teikėjai, kai naudojamos pagalbinės teksto generavimo funkcijos, pavyzdžiui, anamnezės juodraščiui parengti.

7.4. Apskaitos, teisinių ir profesionalių paslaugų teikėjams

Duomenys gali būti perduodami:

• buhalteriams;
• teisininkams;
• skolų administravimo paslaugų teikėjams;
• IT priežiūros specialistams;
• kitiems profesionalių paslaugų teikėjams, kai tai būtina paslaugų teikimui, apskaitai, ginčų sprendimui ar teisinių pareigų vykdymui.

7.5. Valstybės institucijoms

Duomenis galime perduoti:

• Valstybinei mokesčių inspekcijai;
• Valstybinei maisto ir veterinarijos tarnybai;
• Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai;
• teismams;
• teisėsaugos institucijoms;
• kitoms institucijoms, kai tai privaloma pagal teisės aktus arba būtina mūsų teisėms apginti.

7.6. Veterinarinių receptų ir susijusių sistemų administravimui

Jeigu paslauga susijusi su veterinarinio recepto išrašymu, veterinarijos gydytojas gali naudoti teisės aktuose numatytas sistemas, įskaitant VVAIS ar kitas kompetentingų institucijų administruojamas sistemas.

Tokiu atveju gali būti tvarkomi duomenys, būtini teisėtam veterinarinio recepto išrašymui, dokumentavimui, patikrinimui ir administravimui.

8. Duomenų perdavimas už Europos ekonominės erdvės ribų

Pirmiausia siekiame naudoti paslaugų teikėjus, kurie duomenis tvarko Europos Sąjungoje arba Europos ekonominėje erdvėje.

Kai kurie paslaugų teikėjai gali tvarkyti duomenis arba suteikti prieigą prie duomenų už Europos ekonominės erdvės ribų.

Tokiais atvejais siekiame užtikrinti, kad būtų taikomos tinkamos apsaugos priemonės, pavyzdžiui:

• Europos Komisijos patvirtintos standartinės sutarčių sąlygos;
• sprendimas dėl tinkamumo;
• kiti BDAR leidžiami duomenų perdavimo mechanizmai.

Kai kurie naudojami paslaugų teikėjai, pavyzdžiui, Google, Meta, Stripe, Tawk.to ar dirbtinio intelekto paslaugų teikėjai, gali tvarkyti duomenis arba suteikti prieigą prie duomenų už Europos ekonominės erdvės ribų, taikydami BDAR numatytas apsaugos priemones.

9. Kiek laiko saugome duomenis

Duomenis saugome ne ilgiau, nei būtina tikslams, dėl kurių jie buvo surinkti, arba kiek reikalauja teisės aktai.

Orientaciniai saugojimo terminai:

• paskyros ir registracijos duomenys – iki 5 metų nuo paskutinės konsultacijos ar paskutinio aktyvaus naudojimosi Platforma;
• konsultacijos duomenys, asinchroninių veterinarinių užklausų duomenys, veterinaro sprendimai, rekomendacijos, siuntimai ir PDF išvados – iki 5 metų, nebent teisės aktai reikalauja ilgesnio saugojimo termino;
• vaistų nuo erkių / blusų užklausos, veterinarinio recepto duomenys, VVAIS recepto numeriai, recepto failai ir užklausos rezultato PDF dokumentai – iki 5 metų, nebent teisės aktai reikalauja ilgesnio saugojimo termino;
• mokėjimo ir apskaitos dokumentai – pagal apskaitos ir mokesčių teisės aktų reikalavimus;
• komunikacija el. paštu ir klientų aptarnavimo istorija – iki 3 metų nuo paskutinio kontakto, nebent ilgesnis saugojimas būtinas ginčui ar teisinei pareigai;
• skundų ir ginčų duomenys – iki 5 metų po ginčo ar skundo pabaigos;
• vaizdo konsultacijų įrašai, jeigu tokie būtų daromi su atskiru pagrindu – iki 1 metų, nebent ilgesnis saugojimas būtinas ginčui, skundui ar teisinei pareigai;
• rinkodaros sutikimai – kol galioja sutikimas ir papildomai tiek, kiek būtina įrodyti sutikimo faktą ar atsisakymą;
• techniniai ir saugumo žurnalai – iki 12 mėnesių, nebent reikalinga ilgiau saugumo incidentui tirti;
• veterinarijos gydytojų paskyros, išmokų, sąskaitų ir veiklos duomenys – iki 5 metų po bendradarbiavimo pabaigos arba ilgiau, jeigu to reikalauja apskaitos ar kiti teisės aktai.

Pasibaigus saugojimo terminui, duomenys ištrinami, nuasmeninami arba saugomi tik tiek, kiek būtina teisės aktų reikalavimams, ginčams ar teisėtų interesų apsaugai.

10. Vaizdo konsultacijos ir įrašai

Vaizdo konsultacijos gali būti vykdomos per Platformoje integruotą vaizdo ryšio sprendimą arba kitą Platformoje nurodytą vaizdo ryšio priemonę.

Vaizdo konsultacijos metu tvarkomi tik tie techniniai ir konsultacijos duomenys, kurie reikalingi konsultacijai įvykti, jos kokybei užtikrinti, konsultacijos statusui nustatyti ir paslaugai administruoti.

Šiuo metu konsultacijos nėra įrašomos, nebent aiškiai nurodoma kitaip.

Jeigu ateityje konsultacijos būtų įrašomos, apie tai būtumėte aiškiai informuoti prieš įrašymą. Įrašymas būtų atliekamas tik gavus reikalingą sutikimą arba kitu teisėtu pagrindu, jeigu toks būtų taikomas pagal teisės aktus.

Įrašai gali būti naudojami tik:

• paslaugų kokybei vertinti;
• skundams nagrinėti;
• ginčams spręsti;
• veterinarų darbo kokybės auditui;
• Platformos saugumui užtikrinti;
• teisinių pareigų vykdymui.

Įrašai nebūtų naudojami viešai rinkodarai be atskiro aiškaus sutikimo.

11. Nuotraukos ir vaizdo įrašai apie gyvūną

Konsultacijos metu galite pateikti gyvūno nuotraukas ar vaizdo įrašus.

Tokie failai naudojami tik:

• konsultacijos tikslu;
• veterinarijos gydytojo įvertinimui;
• konsultacijos dokumentavimui;
• skundų nagrinėjimui;
• teisėtų interesų apsaugai.

Mes nenaudosime Jūsų pateiktų gyvūno nuotraukų ar vaizdo įrašų viešai rinkodarai be Jūsų atskiro sutikimo.

12. Veterinariniai receptai ir vaistai

Platformoje gali būti teikiama paslauga, susijusi su vaistų nuo erkių / blusų paskyrimo ar veterinarinio recepto užklausa.

Ši paslauga nėra įprasta vaizdo konsultacija. Klientas pateikia gyvūno ir savininko duomenis, atsako į klausimyną, atlieka apmokėjimą, o veterinarijos gydytojas peržiūri pateiktą informaciją ir priima profesinį sprendimą.

Tokios paslaugos metu galime rinkti ir tvarkyti:

• kliento vardą, pavardę, el. paštą, telefono numerį;
• kliento adresą, kai jis būtinas recepto administravimui;
• gyvūno vardą, rūšį, veislę, amžių, svorį, lytį, kastracijos / sterilizacijos statusą;
• gyvūno mikroschemos turėjimo statusą ir mikroschemos numerį;
• atsakymus į vaistų nuo erkių / blusų klausimyną;
• informaciją apie anksčiau naudotus preparatus, reakcijas, alergijas, vartojamus vaistus, neurologinius sutrikimus, vaikingumą ar žindymą;
• veterinarijos gydytojo klinikinį įvertinimą;
• veterinarijos gydytojo sprendimą paskirti arba nepaskirti vaistą;
• veterinarijos gydytojo žinutę klientui;
• recepto datą, galiojimo terminą, VVAIS recepto numerį;
• recepto failą ir užklausos rezultato PDF dokumentą.

Veterinarijos gydytojas savarankiškai įvertina, ar pagal pateiktą informaciją galima teisėtai ir pagrįstai paskirti vaistą arba išrašyti receptą.

Jeigu veterinarijos gydytojas nusprendžia, kad pateiktos informacijos nepakanka, reikalinga fizinė gyvūno apžiūra arba teisės aktai neleidžia paskirti vaisto nuotoliniu būdu, vaistas gali būti nepaskirtas, o klientui gali būti rekomenduota kreiptis į fizinę veterinarijos kliniką.

Veterinarijos gydytojas atsako už tai, kad vaistų skyrimas, recepto išrašymas ir susijusių duomenų tvarkymas atitiktų taikomus veterinarinės veiklos, vaistų skyrimo ir receptų administravimo reikalavimus.

13. Dirbtinio intelekto funkcijos

Platformoje arba veterinarijos gydytojo dashboard gali būti naudojamos pagalbinės dirbtinio intelekto funkcijos, skirtos tekstų juodraščiams, pavyzdžiui, anamnezei ar konsultacijos santraukai, parengti.

Šios funkcijos:

• nepakeičia veterinarijos gydytojo profesinio sprendimo;
• nėra naudojamos galutiniam automatiniam sprendimui dėl gydymo, recepto ar paslaugos suteikimo priimti;
• sukuria tik pagalbinį tekstą, kurį veterinarijos gydytojas turi peržiūrėti;
• gali naudoti kliento pateiktą informaciją ir konsultacijos duomenis tik tiek, kiek būtina konkrečiai funkcijai atlikti.

Jeigu dirbtinio intelekto funkcijoms naudojami išoriniai paslaugų teikėjai, duomenys gali būti perduodami tokiems paslaugų teikėjams pagal taikomas duomenų apsaugos priemones.

Mes siekiame riboti perduodamų duomenų kiekį ir nenaudoti perteklinių duomenų, kai jie nėra būtini.

14. Automatizuoti sprendimai ir profiliavimas

Galime naudoti automatines technines taisykles, pavyzdžiui:

• nustatyti, ar klientui taikoma pirmos konsultacijos kaina;
• patikrinti, ar užsakymas apmokėtas;
• rezervuoti laiką;
• neleisti dvigubai rezervuoti to paties laiko;
• siųsti automatinius el. laiškus;
• rodyti atitinkamus registracijos žingsnius pagal pasirinktą paslaugos tipą.

Tokie techniniai veiksmai nėra automatizuotas sprendimų priėmimas, sukeliantis Jums teisinį ar panašiai reikšmingą poveikį BDAR prasme.

Galutinį veterinarinį sprendimą dėl rekomendacijos, vaisto paskyrimo, recepto ar siuntimo priima veterinarijos gydytojas, o ne automatizuota sistema.

Reklamos ir analitikos tikslais, gavus Jūsų sutikimą, gali būti naudojami slapukai, Meta Pixel, Google Analytics ar panašūs įrankiai, kurie gali sudaryti auditorijas ar matuoti reklamos efektyvumą.

15. Slapukai

Svetainėje naudojami slapukai ir panašios technologijos.

Naudojami slapukai gali būti:

15.1. Būtinieji slapukai

Šie slapukai reikalingi svetainei ir Platformai veikti.

Jie gali būti naudojami:

• prisijungimui;
• rezervacijos eigai išsaugoti;
• saugumui;
• mokėjimo nukreipimui;
• sutikimų valdymui;
• techniniam svetainės veikimui.

Būtinieji slapukai naudojami be atskiro sutikimo, kai tai leidžia teisės aktai.

15.2. Funkciniai slapukai

Šie slapukai gali būti naudojami naudotojo pasirinkimams išsaugoti, pavyzdžiui, formos būsenai, kalbai ar kitoms patogumo funkcijoms.

15.3. Analitiniai slapukai

Šie slapukai naudojami svetainės lankomumo statistikai, naudojimo analizei ir paslaugų gerinimui.

Pavyzdžiui, galime naudoti Google Analytics ar panašius įrankius.

Analitiniai slapukai naudojami tik gavus Jūsų sutikimą, kai toks sutikimas reikalingas.

15.4. Rinkodaros slapukai

Šie slapukai naudojami reklamos kampanijų matavimui, pakartotinei rinkodarai, auditorijų sudarymui ir reklamos efektyvumo analizei.

Pavyzdžiui, galime naudoti Meta Pixel ar panašius reklamos įrankius.

Rinkodaros slapukai naudojami tik gavus Jūsų sutikimą.

Jūs galite bet kada pakeisti slapukų pasirinkimus slapukų nustatymų lange, jeigu toks funkcionalumas įdiegtas svetainėje, arba per savo naršyklės nustatymus.

16. Tiesioginė rinkodara

Tiesioginės rinkodaros pranešimus siunčiame tik tada, kai turime tam teisėtą pagrindą.

Tiesioginės rinkodaros pranešimus, pavyzdžiui, naujienas, edukacinį turinį ar specialius pasiūlymus, siunčiame tik gavę Jūsų sutikimą, pavyzdžiui, kai pažymite naujienlaiškio sutikimo laukelį registracijos metu.

Rinkodaros sutikimas nėra būtinas paslaugai gauti ir jo nepateikimas neturi įtakos konsultacijos ar kitos paslaugos suteikimui.

Rinkodaros pranešimų galite atsisakyti bet kada:

• paspausdami atsisakymo nuorodą laiške;
• susisiekę el. paštu info@veterinarasinternetu.lt.

Atsisakymas neturės įtakos paslaugų teikimui.

17. Duomenų saugumas

Taikome organizacines ir technines saugumo priemones, skirtas apsaugoti duomenis nuo:

• neteisėtos prieigos;
• praradimo;
• pakeitimo;
• sunaikinimo;
• atskleidimo;
• neteisėto naudojimo.

Naudojamos priemonės gali apimti:

• ribotas prieigos teises;
• slaptažodžių apsaugą;
• SSL šifravimą;
• duomenų bazės apsaugą;
• prieigos žurnalus;
• techninių sistemų priežiūrą;
• atsargines kopijas;
• darbuotojų, partnerių ir veterinarijos gydytojų konfidencialumo įsipareigojimus;
• veterinarų prieigos ribojimą tik prie jiems priskirtų ar jų perimtų konsultacijų / užklausų;
• mokėjimų duomenų apsaugą per sertifikuotus trečiųjų šalių mokėjimų operatorius.

Nors taikome tinkamas saugumo priemones, jokia sistema negali būti laikoma absoliučiai saugia. Jeigu pastebite galimą saugumo problemą, prašome nedelsiant susisiekti su mumis el. paštu info@veterinarasinternetu.lt.

18. Jūsų teisės

Jūs turite šias teises:

• teisę susipažinti su savo duomenimis;
• teisę prašyti ištaisyti netikslius duomenis;
• teisę prašyti ištrinti duomenis;
• teisę apriboti duomenų tvarkymą;
• teisę nesutikti su duomenų tvarkymu;
• teisę į duomenų perkeliamumą;
• teisę atšaukti sutikimą;
• teisę pateikti skundą priežiūros institucijai.

Norėdami pasinaudoti savo teisėmis, susisiekite el. paštu:

info@veterinarasinternetu.lt

Atsakydami į prašymą, galime paprašyti patvirtinti tapatybę, jeigu to reikia siekiant apsaugoti Jūsų duomenis.

Į prašymus atsakome teisės aktų nustatytais terminais. Paprastai atsakymas pateikiamas per 1 mėnesį nuo prašymo gavimo, nebent teisės aktai leidžia terminą pratęsti dėl prašymo sudėtingumo ar apimties.

Kai kurios teisės nėra absoliučios. Pavyzdžiui, tam tikrų duomenų negalėsime ištrinti, jeigu juos privalome saugoti pagal teisės aktus, apskaitos reikalavimus, veterinarinių dokumentų saugojimo pareigas ar siekdami apginti teisinius interesus.

19. Sutikimo atšaukimas

Jeigu duomenis tvarkome Jūsų sutikimo pagrindu, turite teisę bet kada atšaukti sutikimą.

Sutikimo atšaukimas neturi įtakos duomenų tvarkymo teisėtumui iki sutikimo atšaukimo.

Sutikimą galite atšaukti:

• per slapukų nustatymus, jeigu kalbama apie slapukus;
• paspausdami atsisakymo nuorodą rinkodaros laiške;
• susisiekę el. paštu info@veterinarasinternetu.lt.

20. Skundai

Jeigu manote, kad Jūsų asmens duomenys tvarkomi netinkamai, pirmiausia prašome susisiekti su mumis:

info@veterinarasinternetu.lt

Taip pat turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai.

Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija:
L. Sapiegos g. 17, 10312 Vilnius, Lietuva
Interneto svetainė: vdai.lrv.lt

21. Vaikų duomenys

Mūsų paslaugomis gali naudotis tik asmenys, turintys teisę sudaryti sandorius pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus.

Jeigu paslauga naudojasi nepilnametis, būtinas tėvų ar teisėtų atstovų dalyvavimas ir sutikimas, kai to reikalauja teisės aktai.

Mes sąmoningai neteikiame paslaugų nepilnamečiams be teisėto pagrindo ar tėvų / teisėtų atstovų dalyvavimo.

22. Nuotolinės konsultacijos ribos

Nuotolinė veterinarinė konsultacija nėra skirta neatidėliotinai pagalbai ar gyvybei pavojingoms būklėms.

Jeigu gyvūno būklė yra skubi, neaiški arba blogėja, klientas turi nedelsdamas kreiptis į fizinę veterinarijos kliniką arba skubios pagalbos veterinarijos įstaigą.

Platformoje pateikta informacija ir nuotolinė konsultacija negali visais atvejais pakeisti fizinės gyvūno apžiūros, tyrimų ar skubios veterinarinės pagalbos.

23. Privatumo politikos pakeitimai

Šią Privatumo politiką galime atnaujinti.

Atnaujinta versija skelbiama svetainėje veterinarasinternetu.lt.

Jeigu pakeitimai yra esminiai, galime apie juos informuoti papildomai, pavyzdžiui, el. paštu arba pranešimu svetainėje.

Nauja Privatumo politikos versija taikoma nuo jos paskelbimo svetainėje momento, nebent nurodyta kitaip.

24. Kontaktai

Visais privatumo ir asmens duomenų klausimais kreipkitės:

Andrius Pčalinas
El. paštas: info@veterinarasinternetu.lt