Pinigų grąžinimo ir atšaukimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-05-01

Ši Pinigų grąžinimo ir atšaukimo politika (toliau – Politika) taikoma paslaugoms, užsakomoms per interneto svetainę veterinarasinternetu.lt.

Naudodamiesi Platforma, registruodamiesi konsultacijai, atlikdami mokėjimą ar kitaip užsakydami paslaugą, Jūs patvirtinate, kad susipažinote su šia Politika, Paslaugų teikimo taisyklėmis ir Privatumo politika.

Ši Politika nepanaikina Jums pagal Lietuvos Respublikos ar Europos Sąjungos teisės aktus suteikiamų vartotojo teisių. Jeigu teisės aktai suteikia vartotojui platesnes teises nei ši Politika, taikomi teisės aktų reikalavimai.

1. Paslaugų pobūdis

veterinarasinternetu.lt organizuoja nuotolines veterinarines paslaugas, kurias gali sudaryti:

• suplanuota nuotolinė vaizdo konsultacija su licencijuotu veterinarijos gydytoju;
• asinchroninė veterinarinė užklausa, kai klientas pateikia informaciją per Platformą, o veterinarijos gydytojas ją peržiūri vėliau ir pateikia atsakymą el. paštu;
• vaistų nuo erkių / blusų ar kitų parazitų prevencijos užklausa, kai veterinarijos gydytojas įvertina pateiktą informaciją ir sprendžia, ar vaistas / receptas gali būti paskirtas;
• konsultacijos dokumentų, rekomendacijų, siuntimų ar kitų su paslauga susijusių dokumentų parengimas.

Suplanuotai vaizdo konsultacijai veterinarijos gydytojo laikas rezervuojamas konkrečiai datai ir konkrečiam laikui.

Asinchroninei užklausai konkretus vaizdo konsultacijos laikas nerezervuojamas, tačiau veterinarijos gydytojas skiria laiką kliento pateiktos informacijos peržiūrai, klinikiniam įvertinimui ir sprendimo pateikimui.

Dėl šių priežasčių pinigų grąžinimas ne visais atvejais yra galimas.

2. Kada paslauga laikoma pradėta teikti

Paslauga laikoma pradėta teikti, kai įvyksta bent vienas iš šių veiksmų:

• klientas atlieka mokėjimą ir Platforma sukuria rezervaciją;
• klientui rezervuojamas konkretus veterinarijos gydytojo laikas;
• klientui sukuriama vaizdo konsultacijos prieiga;
• veterinarijos gydytojui perduodama kliento pateikta informacija;
• veterinarijos gydytojas pradeda peržiūrėti konsultacijos ar užklausos duomenis;
• veterinarijos gydytojas prisijungia prie konsultacijos;
• veterinarijos gydytojas pateikia profesinį vertinimą, rekomendaciją, sprendimą ar dokumentą;
• Platforma pradeda administruoti mokėjimą, užklausą, konsultaciją ar su ja susijusius dokumentus.

Klientas supranta, kad paslauga gali būti pradėta teikti iš karto po apmokėjimo, ypač kai konsultacijos laikas yra artimas arba kai asinchroninė užklausa perduodama veterinarijos gydytojui peržiūrai.

3. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Pagal taikomus teisės aktus vartotojas tam tikrais atvejais turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties.

Tačiau ši teisė gali būti netaikoma arba gali būti ribojama, kai:

• paslauga jau visiškai suteikta;
• paslauga pradėta teikti vartotojui aiškiai sutikus;
• vartotojas patvirtino, kad supranta, jog visiškai suteikus paslaugą teisė atsisakyti sutarties gali būti prarasta;
• paslauga yra susijusi su konkrečiai datai ar laikui rezervuotu paslaugos teikimu;
• kitaip numato taikomi teisės aktai.

Atlikdamas mokėjimą ir pažymėdamas privalomus sutikimo laukelius, klientas patvirtina, kad:

• prašo pradėti paslaugos teikimą;
• supranta, kad paslauga gali būti pradėta teikti iš karto po apmokėjimo;
• supranta, kad visiškai suteikus paslaugą pinigų grąžinimas gali būti netaikomas;
• supranta, kad recepto, konkretaus gydymo rezultato ar konkrečios diagnozės gavimas nėra garantuojamas.

4. Atšaukimas iki suplanuotos vaizdo konsultacijos

Šis skyrius taikomas tik suplanuotoms vaizdo konsultacijoms, kurios vyksta konkrečiu pasirinktu laiku.

4.1. Atšaukimas likus daugiau nei 24 valandoms

Jeigu klientas nori atšaukti arba perkelti suplanuotą vaizdo konsultaciją ir kreipiasi likus daugiau nei 24 valandoms iki konsultacijos pradžios, Platforma gali pasiūlyti vieną iš šių sprendimų:

• konsultacijos perkėlimą į kitą galimą laiką;
• kreditą būsimai konsultacijai;
• pilną arba dalinį pinigų grąžinimą;
• kitą sąžiningą sprendimą, atsižvelgiant į situaciją.

Sprendimas priimamas individualiai, įvertinus konsultacijos laiką, veterinaro prieinamumą, kliento situaciją ir tai, ar paslauga jau buvo pradėta teikti.

4.2. Atšaukimas likus mažiau nei 24 valandoms

Jeigu konsultacija atšaukiama likus mažiau nei 24 valandoms iki rezervuoto laiko, pinigų grąžinimas paprastai netaikomas.

Taip yra todėl, kad:

• veterinarijos gydytojo laikas jau buvo rezervuotas konkrečiam klientui;
• šis laikas galėjo būti nebepanaudojamas kitam klientui;
• Platforma ir veterinarijos gydytojas jau galėjo būti pradėję paslaugos administravimą;
• klientas buvo gavęs galimybę pasinaudoti paslauga.

Tokiu atveju Platforma savo nuožiūra gali pasiūlyti konsultacijos perkėlimą arba kreditą, tačiau tai nėra garantuojama.

4.3. Atšaukimas paskutinę minutę

Jeigu klientas atšaukia konsultaciją labai arti konsultacijos pradžios arba po konsultacijos pradžios laiko, toks atšaukimas laikomas vėlyvu atšaukimu.

Tokiu atveju pinigų grąžinimas paprastai netaikomas.

5. Kliento neatvykimas į vaizdo konsultaciją

Jeigu klientas neprisijungia prie konsultacijos rezervuotu laiku, konsultacija gali būti laikoma kliento neatvykimu.

Kliento neatvykimu gali būti laikomos šios situacijos:

• klientas visai neprisijungia prie vaizdo konsultacijos;
• klientas prisijungia per vėlai ir dėl to konsultacijos nebeįmanoma tinkamai suteikti;
• klientas tampa nepasiekiamas konsultacijos metu;
• klientas nepateikia galimybės veterinarijos gydytojui įvertinti gyvūno;
• klientas nesureaguoja į Platformos ar veterinarijos gydytojo pagrįstus bandymus susisiekti;
• klientas klaidingai nurodo el. paštą, telefoną ar kitus duomenis, todėl negali pasinaudoti paslauga.

Jeigu klientas neatvyksta:

• konsultacija gali būti laikoma panaudota;
• mokestis paprastai negrąžinamas;
• konsultacijos perkėlimas nėra garantuojamas;
• Platforma gali pažymėti konsultaciją kaip neatvykimą;
• klientui gali būti išsiųstas pranešimas apie neatvykimą.

Veterinarijos gydytojas neprivalo laukti visą konsultacijai numatytą laiką, jeigu klientas neprisijungia arba tampa nepasiekiamas, tačiau gali laukti protingą laiką, atsižvelgdamas į situaciją.

6. Kliento vėlavimas

Jeigu klientas vėluoja į suplanuotą vaizdo konsultaciją:

• konsultacijos laikas gali būti sutrumpintas;
• veterinarijos gydytojas neprivalo pratęsti konsultacijos laiko;
• konsultacija gali būti suteikta tik likusiam rezervuotam laikui;
• jeigu dėl vėlavimo konsultacijos nebeįmanoma tinkamai suteikti, ji gali būti laikoma neįvykusia dėl kliento kaltės;
• pinigų grąžinimas tokiu atveju paprastai netaikomas.

Jeigu klientas pavėluoja, bet veterinarijos gydytojas vis tiek suteikia konsultaciją, laikoma, kad paslauga buvo suteikta.

7. Kliento techninės problemos

Klientas pats atsako už tai, kad turėtų tinkamas technines sąlygas suplanuotai vaizdo konsultacijai.

Tai apima:

• stabilų interneto ryšį;
• veikiantį įrenginį;
• veikiančią kamerą;
• veikiantį mikrofoną;
• tinkamą naršyklę;
• galimybę atidaryti konsultacijos nuorodą;
• galimybę būti aplinkoje, kurioje galima parodyti gyvūną.

Jeigu konsultacija neįvyksta ar sutrinka dėl kliento pusėje esančių techninių priežasčių, pavyzdžiui:

• silpno interneto ryšio;
• neveikiančios kameros;
• neveikiančio mikrofono;
• netinkamo įrenginio;
• naršyklės problemų;
• kliento nemokėjimo prisijungti;
• kliento nepasiruošimo konsultacijai;
• kliento aplinkos netinkamumo konsultacijai,

pinigų grąžinimas paprastai netaikomas.

Vis dėlto Platforma gali individualiai įvertinti situaciją ir savo nuožiūra pasiūlyti konsultacijos perkėlimą, kreditą ar kitą sprendimą, jeigu tai atrodo sąžininga ir pagrįsta.

8. Kai konsultacija neįvyksta dėl Platformos ar veterinaro kaltės

Jeigu suplanuota vaizdo konsultacija neįvyksta dėl priežasčių, kurios priklauso nuo Platformos ar veterinarijos gydytojo, klientui gali būti pasiūlyta:

• naujas konsultacijos laikas;
• pilnas pinigų grąžinimas;
• kreditas būsimai konsultacijai;
• kita sąžininga alternatyva.

Tokios situacijos gali būti:

• veterinarijos gydytojas neatvyko;
• Platformos techninis gedimas neleido įvykti konsultacijai;
• konsultacija buvo atšaukta Platformos ar veterinarijos gydytojo iniciatyva;
• klientui nebuvo suteikta reali galimybė pasinaudoti apmokėta paslauga;
• įvyko kita reikšminga Platformos ar veterinarijos gydytojo pusės klaida.

Jeigu problema buvo laikina ir konsultacija gali būti pagrįstai perkelta, Platforma gali pirmiausia pasiūlyti naują konsultacijos laiką.

9. Kai konsultacija jau įvyko

Jeigu konsultacija buvo suteikta, pinigai paprastai negrąžinami.

Paslauga laikoma suteikta, jeigu:

• įvyko vaizdo konsultacija;
• veterinarijos gydytojas skyrė laiką klientui;
• veterinarijos gydytojas įvertino pateiktą informaciją;
• veterinarijos gydytojas pateikė profesinę nuomonę;
• veterinarijos gydytojas pateikė rekomendaciją, siuntimą, dokumentą ar kitą atsakymą;
• klientas gavo realią galimybę pasinaudoti konsultacija, bet pats jos tinkamai neišnaudojo.

Pinigai paprastai negrąžinami vien dėl to, kad:

• klientui nepatiko veterinarijos gydytojo atsakymas;
• klientas tikėjosi kitokios diagnozės;
• klientas nesutiko su rekomendacijomis;
• klientas tikėjosi recepto, tačiau veterinarijos gydytojas jo neišrašė;
• veterinarijos gydytojas rekomendavo vykti į fizinę kliniką;
• problema neišsisprendė iš karto;
• reikalinga papildoma fizinė apžiūra;
• reikalingi papildomi tyrimai;
• klientas vėliau nusprendė kreiptis į kitą veterinarijos gydytoją;
• klientas persigalvojo po konsultacijos.

Nuotolinė veterinarinė konsultacija yra profesinio vertinimo paslauga, o ne garantuoto rezultato, diagnozės, gydymo efekto ar recepto pirkimas.

10. Asinchroninės vaistų nuo erkių / blusų užklausos

Asinchroninė vaistų nuo erkių / blusų ar kitų parazitų prevencijos užklausa nėra suplanuota vaizdo konsultacija.

Šios paslaugos metu klientas:

• pateikia informaciją apie save ir gyvūną;
• užpildo klausimyną;
• pateikia gyvūno mikroschemos numerį, kai jis būtinas;
• pateikia adresą, kai jis būtinas receptui administruoti;
• atlieka mokėjimą;
• laukia veterinarijos gydytojo peržiūros ir sprendimo.

Veterinarijos gydytojas peržiūri pateiktą informaciją ir savarankiškai sprendžia, ar vaistas / receptas gali būti paskirtas.

Mokestis už šią paslaugą mokamas už:

• pateiktos informacijos peržiūrą;
• veterinarinį įvertinimą;
• sprendimo priėmimą;
• atsakymo klientui parengimą;
• dokumentų parengimą, kai tai taikoma.

Recepto ar vaisto paskyrimas nėra garantuojamas.

Jeigu veterinarijos gydytojas nusprendžia, kad vaistas ar receptas negali būti paskirtas, pinigų grąžinimas paprastai netaikomas, jeigu veterinarijos gydytojas jau peržiūrėjo pateiktą informaciją ir pateikė sprendimą.

Tokiu atveju paslauga laikoma suteikta, nes klientas gavo profesinį veterinarijos gydytojo vertinimą.

11. Kada asinchroninės užklausos mokestis gali būti grąžinamas

Asinchroninės vaistų nuo erkių / blusų užklausos mokestis gali būti grąžinamas arba iš dalies grąžinamas, jeigu:

• užklausa dar nebuvo perduota veterinarijos gydytojui;
• veterinarijos gydytojas dar nepradėjo jos peržiūrėti;
• įvyko reikšminga Platformos techninė klaida;
• mokėjimas buvo atliktas klaidingai dėl Platformos kaltės;
• Platforma negali suteikti paslaugos;
• kita individualiai pagrįsta situacija.

Mokestis paprastai negrąžinamas, jeigu:

• veterinarijos gydytojas jau peržiūrėjo informaciją;
• veterinarijos gydytojas pateikė sprendimą;
• vaistas ar receptas nebuvo paskirtas dėl profesinio vertinimo;
• klientas pateikė netikslius, neišsamius ar klaidinančius duomenis;
• klientas nepateikė būtinos informacijos;
• gyvūnas neatitinka sąlygų saugiam ar teisėtam vaisto paskyrimui;
• veterinarijos gydytojas rekomendavo kreiptis į fizinę kliniką.

12. Receptai ir vaistai

Užsakymas konsultacijai ar vaistų užklausai nereiškia garantijos, kad bus paskirtas vaistas ar išrašytas receptas.

Veterinarijos gydytojas savarankiškai sprendžia:

• ar pakanka informacijos;
• ar vaisto paskyrimas yra saugus;
• ar vaisto paskyrimas yra pagrįstas;
• ar leidžia galiojantys teisės aktai;
• ar būtina fizinė gyvūno apžiūra;
• ar būtini papildomi tyrimai;
• ar klientui reikia kreiptis į fizinę veterinarijos kliniką.

Jeigu receptas neišrašomas arba vaistas nepaskiriamas dėl veterinarijos gydytojo profesinio vertinimo ar teisinių ribojimų, tai savaime nėra pagrindas pinigų grąžinimui.

13. Netinkamai, netiksliai ar neišsamiai pateikta informacija

Pinigų grąžinimas gali būti netaikomas, jeigu klientas pateikė:

• neteisingą informaciją;
• klaidinančius simptomus;
• neaktualius duomenis;
• svetimo gyvūno informaciją;
• neteisingą mikroschemos numerį;
• neteisingą adresą;
• neteisingą kontaktinę informaciją;
• nuslėpė reikšmingas aplinkybes;
• nepateikė prašytų duomenų;
• pateikė duomenis, dėl kurių veterinarijos gydytojas negalėjo saugiai ar teisėtai pateikti rekomendacijos, paskirti vaisto ar išrašyti recepto.

Klientas atsako už pateiktos informacijos tikslumą.

14. Skubios situacijos ir netinkamas paslaugos pasirinkimas

Nuotolinė konsultacija ir asinchroninė užklausa nėra skirtos skubiai veterinarinei pagalbai.

Jeigu gyvūno būklė yra skubi, pavojinga gyvybei, greitai blogėjanti arba reikalaujanti fizinės apžiūros, klientas turi nedelsdamas kreiptis į fizinę veterinarijos kliniką arba budinčią veterinarijos įstaigą.

Jeigu klientas pasirenka nuotolinę paslaugą vietoje būtinos skubios fizinės pagalbos, Platforma neatsako už tokio pasirinkimo pasekmes.

Pinigų grąžinimas gali būti netaikomas, jeigu klientas užsakė paslaugą situacijai, kuri akivaizdžiai netinkama nuotoliniam vertinimui, tačiau veterinarijos gydytojas vis tiek skyrė laiką, peržiūrėjo informaciją ar pateikė rekomendaciją kreiptis į fizinę kliniką.

15. Dalinis grąžinimas

Kai kuriais atvejais gali būti taikomas dalinis pinigų grąžinimas.

Dalinis grąžinimas gali būti svarstomas, jeigu:

• buvo suteikta tik dalis paslaugos;
• konsultacija nutrūko dėl reikšmingos Platformos pusės techninės klaidos;
• paslauga buvo apribota dėl aplinkybių, nepriklausančių nuo kliento;
• abi šalys sutinka dėl kompromiso;
• kita individualiai pagrįsta situacija.

Dalinis grąžinimas nėra automatinis ir sprendžiamas individualiai.

16. Kreditas vietoje pinigų grąžinimo

Platforma gali pasiūlyti kreditą būsimai konsultacijai vietoje pinigų grąžinimo.

Kreditas gali būti siūlomas, kai:

• konsultaciją pagrįsta perkelti;
• situacija nėra aiškiai priskirtina vienos šalies kaltei;
• pinigų grąžinimas nėra privalomas, bet Platforma nori pasiūlyti sąžiningą sprendimą;
• klientas sutinka su tokiu sprendimu.

Jeigu klientas sutinka su kreditu, kreditas laikomas tinkamu situacijos išsprendimu.

Kreditas nėra keičiamas į pinigus, nebent Platforma aiškiai sutinka kitaip arba to reikalauja teisės aktai.

17. Dvigubi, klaidingi ar techniniai mokėjimai

Jeigu klientas per klaidą sumoka du kartus už tą pačią paslaugą arba įvyksta aiški techninė mokėjimo klaida, klientas turi kuo greičiau susisiekti el. paštu:

info@veterinarasinternetu.lt

Jeigu patvirtinama, kad mokėjimas buvo dubliuotas ar atliktas dėl techninės klaidos, permoka gali būti grąžinama.

Grąžinimas atliekamas į tą pačią mokėjimo priemonę, kuria buvo atliktas mokėjimas, nebent mokėjimo paslaugų teikėjas ar teisės aktai numato kitaip.

18. Nuolaidos, pirmos konsultacijos kaina ir akcijos

Jeigu klientui buvo pritaikyta nuolaida, kuponas, pirmos konsultacijos kaina ar kita akcija, grąžinama suma, jeigu grąžinimas patvirtinamas, skaičiuojama pagal faktiškai sumokėtą sumą.

Jeigu klientas piktnaudžiauja skirtingais el. pašto adresais, paskyromis ar kitais duomenimis siekdamas pakartotinai gauti pirmos konsultacijos kainą ar kitą nuolaidą, Platforma gali:

• atsisakyti taikyti nuolaidą;
• atšaukti užsakymą;
• atsisakyti grąžinti pinigus, jeigu paslauga jau pradėta teikti;
• apriboti naudojimąsi Platforma.

19. Piktnaudžiavimo prevencija

Platforma turi teisę atsisakyti grąžinti pinigus, apriboti naudojimąsi paslaugomis arba atsisakyti priimti naujus užsakymus, jeigu nustatomas piktnaudžiavimas.

Piktnaudžiavimu gali būti laikoma:

• nepagrįsti pakartotiniai refund prašymai;
• melagingi teiginiai;
• konsultacijos panaudojimas ir vėlesnis bandymas susigrąžinti pinigus be pagrindo;
• grasinimai neigiamais atsiliepimais siekiant pinigų grąžinimo;
• chargeback piktnaudžiavimas;
• kelių paskyrų naudojimas nuolaidoms gauti;
• klaidingų duomenų pateikimas;
• bandymas gauti vaistą ar receptą pateikiant neteisingą informaciją;
• agresyvus, įžeidžiantis ar grasinantis bendravimas su Platforma ar veterinarijos gydytoju.

20. Chargeback ginčai

Jeigu klientas kreipiasi į banką, kortelės išdavėją ar mokėjimo paslaugų teikėją dėl chargeback, Platforma turi teisę pateikti įrodymus, susijusius su paslaugos užsakymu, suteikimu ar kliento veiksmais.

Tokie įrodymai gali apimti:

• rezervacijos faktą;
• mokėjimo patvirtinimą;
• rezervacijos datą ir laiką;
• konsultacijos laiką;
• kliento pateiktus kontaktinius duomenis;
• IP adresą;
• techninius prisijungimo ar registracijos duomenis;
• kliento pažymėtus sutikimo laukelius;
• komunikaciją el. paštu ar klientų aptarnavimo pokalbyje;
• konsultacijos įvykimo faktą;
• kliento neatvykimo faktą;
• veterinarijos gydytojo pastabas;
• kliento pateiktą informaciją ir failus;
• Platformos sistemos įrašus;
• išsiųstų el. laiškų ar dokumentų faktą;
• kitus įrodymus, pagrindžiančius, kad paslauga buvo pradėta teikti arba suteikta.

21. Kaip pateikti pinigų grąžinimo prašymą

Dėl pinigų grąžinimo ar atšaukimo kreipkitės el. paštu:

info@veterinarasinternetu.lt

Prašyme nurodykite:

• vardą ir pavardę;
• el. pašto adresą, kuriuo atlikote registraciją;
• rezervacijos ar užklausos kodą;
• konsultacijos ar užklausos datą;
• paslaugos tipą;
• problemos aprašymą;
• kodėl prašote grąžinimo;
• jeigu taikoma – techninius įrodymus, ekrano nuotraukas ar kitą susijusią informaciją.

Jeigu prašyme trūksta informacijos, galime paprašyti ją patikslinti.

22. Sprendimo terminas

Įprastai į pinigų grąžinimo prašymus atsakome per 5 darbo dienas nuo visos reikalingos informacijos gavimo.

Sudėtingais atvejais, kai reikia patikrinti mokėjimo duomenis, konsultacijos istoriją, veterinarijos gydytojo informaciją ar techninius įrašus, atsakymo terminas gali būti ilgesnis.

Jeigu grąžinimas patvirtinamas, lėšų grįžimo terminas priklauso nuo mokėjimo operatoriaus, kortelės išdavėjo ir banko. Praktikoje tai gali užtrukti kelias darbo dienas ar ilgiau.

23. Grąžinimo būdas

Jeigu pinigų grąžinimas patvirtinamas, jis paprastai atliekamas į tą pačią mokėjimo priemonę, kuria buvo atliktas mokėjimas.

Jeigu dėl techninių ar teisinių priežasčių to padaryti neįmanoma, galime susisiekti su klientu dėl alternatyvaus grąžinimo būdo.

Platforma neatsako už banko, kortelės išdavėjo ar mokėjimo paslaugų teikėjo taikomus terminus, techninius apribojimus ar mokesčius.

24. Vartotojų teisės

Ši Politika neriboja privalomų vartotojo teisių, kurios taikomos pagal Lietuvos Respublikos ar Europos Sąjungos teisės aktus.

Jeigu pagal teisės aktus klientui priklauso platesnės teisės nei numatyta šioje Politikoje, taikomos teisės aktų nuostatos.

Jeigu kyla ginčas, pirmiausia prašome susisiekti su mumis el. paštu:

info@veterinarasinternetu.lt

Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti, klientas gali kreiptis į kompetentingas vartotojų teisių apsaugos institucijas teisės aktų nustatyta tvarka.

25. Politikos pakeitimai

Ši Politika gali būti keičiama bet kuriuo metu.

Naujausia versija skelbiama svetainėje veterinarasinternetu.lt.

Pakeitimai taikomi naujiems užsakymams nuo jų paskelbimo svetainėje momento, nebent nurodyta kitaip arba teisės aktai numato kitaip.

26. Kontaktai

veterinarasinternetu.lt
El. paštas: info@veterinarasinternetu.lt